Notícias CRM em call center Especialistas da TGT Consult alertam para equívocos na implantação de um sistema de Gestão de Relacionamento com Cliente A pluralidade de informações e complexidade de públicos consumidores trouxeram um desafio particular para as empresas de Call Center: como administrar o grande volume de dados sem perder tempo, dinheiro e oportunidades de negócios? Se antigamente o trabalho era realizado por vendedores e seus cartões de visita, hoje é imprescindível uma boa gestão e profissionais capacitados para relacionar-se adequadamente com os clientes, o chamado CRM (Customer Relationship Management). Algumas ações se tornaram indispensáveis, como a separação de informações em subconjuntos (que o mercado chama de Data Mining). Leia mais... |
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